FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Le risposte alle domande più frequenti:

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1. Su gli artisti e le loro opere

Come scegliete le opere disponibili per la vendita?

Facciamo un’accurata selezione dei nostri artisti e loro scelgono le opere che vogliono vendere. Tuttavia, ne verifichiamo la qualità ed è possibile che un’opera venga rimossa se la sua autenticità è messa in discussione.

 

Chi può vendere le proprie opere su GALLERIA MATRIA?

Tutti i nostri artisti sono riconosciuti nel loro paese di residenza. Identifichiamo questi artisti in tutto il mondo in modo da offrirti una selezione internazionale diversificata e di alta qualità.

 

Le opere sono disponibili come stampe?

Tutti i lavori su GALLERIA MATRIA sono opere d’arte originali; non sono riproduzioni e ulteriori edizioni non sono pubblicate dall’artista, specialmente nel caso di un’opera fotografica.

 

Cos’è un’edizione?

Un’edizione implica che l’artista ha definito un numero di copie prima della vendita e questo numero non cambia nel tempo. Per le fotografie o serigrafie, un artista di solito ha edizioni di una decina di copie, mentre un giovane fotografo può avere edizioni superiori. Meno sono copie, più alto è il prezzo del lavoro.

 

È provvisto un certificato di autenticità con l’opera?

Tutte le opere in vendita su GALLERIA MATRIA sono accompagnate da un certificato di autenticità firmato dall’artista. Inoltre, tutte le edizioni (fotografie, stampe, ecc.) sono numerate e firmate dall’artista.

 

Il lavoro che volevo non è più disponibile – posso commissionare un’opera simile?

Certo, contattaci se il lavoro che ti piaceva non è più disponibile e ti invieremo delle proposte simili.

 

Tutti i lavori su GALERIA MATRIA sono disponibili per l’acquisto?

Non sempre, dal momento che a volte sono già stati venduti! Se il lavoro è stato venduto, questo è indicato sulla pagina di riferimento. Se non riesci a trovare un altro lavoro che ti piace, non esitare a contattarci poiché potremmo suggerirle altri lavori dei nostri artisti che non sono ancora online.

2. Servizi offerti da GALLERIA MATRIA

La cornice è disponibile per tutte le opere?

Assolutamente sì. Se il lavoro non è già fornito di cornice, puoi farci sapere che vuoi che il lavoro sia incorniciato al momento dell’acquisto scrivendoci una mail a info@galleriamatia.it Faremo in modo di trovare la cornice perfetta.

Chi paga il costo dell’incorniciatura?

Quando l’opera è già incorniciata, il telaio è una parte del lavoro e quindi incluso nel prezzo.
Quando il lavoro è senza cornice, GALLERIA MATRIA offre cornici ad un costo extra e le verrà addebitato per questo insieme al prezzo dell’opera d’arte. Ci assicuriamo sempre che il costo del telaio sia entro il tuo budget.

Cosa offrite in termini di supporto e consulenza?

Il nostro ruolo è presentare ai collezionisti le opere di un artista. Ma bisogna osservare molte opere per trovare quella più adatta. Noi possiamo aiutarti a risparmiare tempo!
Ti offriamo una selezione personalizzata di circa venti opere scelte appositamente per te. Per ricevere questa selezione, puoi contattarci all’indirizzo info@galleriamatria.com e ti risponderemo entro 48 ore.

È necessario pagare per il servizio di consulenza artistica?

Niente affatto – è una parte fondamentale della nostra missione presentare ai collezionisti le nuove opere d’arte.

Voglio regalare un’opera d’arte ma non so cosa scegliere. Cosa posso fare?

È un’ottima idea regalare opere d’arte! Tuttavia, può essere difficile scegliere un’opera per un’altra persona, anche se la conosci bene.
Ci sono due opzioni per aiutarti a fare un regalo unico: possiamo parlare della persona a cui vuoi fare il regalo, e pensare a cosa gli/le possa piacere e cosa si adatterebbe meglio a casa sua. In seguito, possiamo offrirti una selezione personalizzata di opere entro il tuo budget.
L’altra opzione: Regali una Gift Card per un importo a tua scelta. Inoltre, con ogni gift card offriamo un’ora di consulenza personalizzata, per aiutare a scegliere un’opera d’arte perfetta.

3. Acquistare un'opera sul nostro sito

Come posso verificare le dimensioni dell’opera?

Le dimensioni dell’opera sono specificate nella pagina corrispondente. Altre domande? Contattaci – siamo qui per aiutarti e possiamo inviarti delle immagini addizionali per darti un’idea migliore delle dimensioni del lavoro.

L’immagine presente sul sito è una rappresentazione accurata dell’opera?

Sì, l’immagine è una rappresentazione accurata dell’opera d’arte, ma non ha valore contrattuale. Possiamo inviarti ulteriori fotografie su richiesta.
Se l’opera che hai ordinato non è quella che ti aspettavi, siamo profondamente dispiaciuti. Hai 14 giorni di tempo per restituire il lavoro dopo la consegna.

Come posso acquistare opere d’arte su GALLERIA MATRIA?

Per acquistare un’opera d’arte, devi fare clic sul pulsante “Acquista quest’opera” che si trova su tutte le pagine del lavoro. Verrai quindi reindirizzato al tuo carrello. Una volta cliccato su ‘Procedi’, ti chiederemo i tuoi dettagli per organizzare la consegna. Ti chiederemo poi di scegliere il tuo metodo di pagamento (carta, Paypal o scrivici su info@galleriamatria.it per un bonifico bancario). Una volta che il pagamento è stato elaborato, riceverai la conferma dal nostro sistema di pagamento. Riceverai subito una mail per confermare che il tuo pagamento è stato ricevuto.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Tutte le carte di credito e di debito (Mastercard, Visa, ecc.), Paypal e bonifico bancario.

Cosa succede una volta che il pagamento è stato elaborato?

Una volta che il pagamento è stato elaborato, l’opera d’arte è messa da parte per te! Di solito in circa 48 ore il tuo acquisto sarà pronto per la spedizione.

Posso cancellare il mio ordine?

Prima che il lavoro venga spedito, puoi cancellare il tuo ordine via email. Una volta spedito, il periodo di cancellazione inizia 14 giorni dopo la consegna. Se il lavoro è già stato spedito, ti rimborseremo solo una volta che il lavoro ci sarà restituito nella sue condizioni originali e in perfetto stato. 

C’è un problema con la conferma dell’ordine?

Non esitare a contattarci qualora avessi qualsiasi tipo di domanda: info@galleriamatria.it

4. Spedizione & Consegna

Come vengono imballate le opere d’arte?

Ci assicuriamo che il lavoro sia adeguatamente protetto per la spedizione. 

 

Quanto tempo è necessario per la consegna?

Dopo che il pagamento è stato elaborato, la consegna richiede in media 2 / 3 giorni, il che lascia tempo per l’imballaggio e la spedizione. Questo può variare in base alla possibilità dell’incorniciatura di un’opera. Qualunque cosa accada, ti terremo aggiornato.

 

Chi si occupa della consegna?

A seconda della destinazione e della dimensione del lavoro, utilizziamo servizi di consegna come Poste italiane, DHL o UPS o imprese specializzate nella consegna di opere d’arte.

 

In quali paesi effettuate consegne?

Facciamo consegne ovunque in Europa, o in ogni caso in tutti i paesi europei in cui operano le nostre società di consegna! Eventuali dubbi? Non esitare a contattarci, poiché saremo in grado di trovare una soluzione per la consegna.

 

Quanto costa la spedizione?

Per l’Italia le spese di spedizione costano 29 euro. Per l’estero le spese sono fisse e dipendono dal paese, è possibile avere una simulazione tramite il carrello del sito, oppure inviando una email per un preventivo. Prima di procedere al pagamento avrete un riepilogo delle spese di spedizione.

 

Posso ricevere opere d’arte in un altro paese o inviarle a un’altra persona?

Effettueremo la consegna all’indirizzo che hai indicato sul tuo ordine. Se è una sorpresa o un regalo, avvisaci in anticipo!

5. Reso

Il nostro obiettivo è ovviamente assicurarti la migliore esperienza con le opere dei nostri artisti, ma non sappiamo mai cosa potrebbe succedere.
Ci sono alcune possibilità:

Ho cambiato idea o non mi piace l’opera . . . Cosa posso fare?

Sarebbe un vero peccato, ma succede! Hai 14 giorni di tempo dalla consegna del lavoro per farcelo sapere. Sarai rimborsato una volta che l’opera verrà restituita.

Il lavoro è arrivato danneggiato. Cosa posso fare?

Il mio ordine è giunto con evidenti danni. Quali opzioni ho a disposizione?

È fondamentale verificare attentamente lo stato dell’imballaggio al momento della consegna. Nel caso in cui si notino danni, è possibile accettare la consegna con riserva, comunicando immediatamente al corriere la situazione per registrare ufficialmente lo stato attuale. Nel caso in cui la merce subisca smarrimenti o danneggiamenti durante il trasporto, soprattutto se il danno è visibile esternamente, è consigliabile annotare chiaramente i dettagli sulla lettera di vettura o sul documento di trasferimento al momento della ricezione della spedizione.

Si prega di contattarci tempestivamente nel caso in cui si riscontri un danno. Sarebbe utile scattare delle fotografie che evidenzino lo stato attuale dell’imballaggio e del prodotto danneggiato. In questo modo, potremo valutare insieme la situazione e prendere una decisione appropriata. La vostra pronta comunicazione e la documentazione fotografica ci consentiranno di gestire al meglio la situazione e trovare una soluzione tempestiva al problema riscontrato.

Chi paga i costi di reso delle opere?

Sono a carico tuo.

Come funziona il rimborso?

Sarai rimborsato dopo che il lavoro verrà restituito e confermato lo stato intatto dell’opera. 

 

English

Answers to Frequently Asked Questions:

 

1. About Artists and Their Works

a. How do you choose works available for sale? We carefully select our artists, and they choose the works they want to sell. However, we verify the quality, and a work may be removed if its authenticity is questioned.

b. Who can sell their works on GALLERIA MATRIA? All our artists are recognized in their country of residence, providing a diverse and high-quality international selection.

c. Are works available as prints? All works on GALLERIA MATRIA are original artworks; they are not reproductions, especially in the case of photographic works.

d. What is an edition? An edition means the artist has defined a fixed number of copies before the sale. The number does not change over time. Edition sizes vary, influencing the work’s price.

e. Is a certificate of authenticity provided? All works come with a certificate of authenticity signed by the artist. Editions (photographs, prints, etc.) are numbered and signed.

f. The work I wanted is no longer available – can I commission a similar one? Absolutely, contact us, and we can suggest similar works from our artists.

g. Are all works on GALLERIA MATRIA available for purchase? Not always, as some may have been sold. If a work is sold, it’s indicated on the reference page. Contact us, and we may suggest other available works.

2. Services offered by GALLERIA MATRIA

a. Is framing available for all works? Yes, if a work is not framed, you can notify us at the time of purchase, and we’ll find the perfect frame.

b. Who pays for framing? Framing costs are included if the work is already framed. If not, GALLERIA MATRIA offers frames at an additional cost, charged along with the artwork price, ensuring it fits your budget.

c. What support and advice do you offer? We present artists’ works, but selecting the right one can be overwhelming. We offer personalized selections of around twenty works, saving you time. This service is free.

d. Is there a fee for artistic consultancy? No, it’s a fundamental part of our mission to present collectors with new artworks.

e. I want to gift an artwork but don’t know what to choose. What can I do? We can discuss the recipient’s preferences and suggest personalized selections within your budget. Alternatively, gift a Gift Card with an hour of personalized consultancy.

3. Buying Artwork on Our Website

a. How can I check the dimensions of the artwork? Dimensions are specified on the corresponding page. Contact us for additional images to better understand the work’s size.

b. Is the website image an accurate representation? Yes, but it’s not contractually binding. Additional photos can be provided upon request. If the received work isn’t as expected, you have 14 days to return it.

c. How do I purchase artwork on GALLERIA MATRIA? Click the “Buy this work” button on the work’s page, proceed to your cart, provide delivery details, choose a payment method (card, Paypal, or bank transfer), and receive payment confirmation via email.

d. Accepted payment methods? All major credit/debit cards, Paypal, and bank transfer.

e. What happens after payment processing? The artwork is reserved for you, and within approximately 48 hours, your purchase will be ready for shipping.

f. Can I cancel my order? You can cancel before shipping. Once shipped, a 14-day cancellation period starts after delivery. Refunds are issued upon return in original condition.

g. Issues with order confirmation? Contact us at info@galleriamatria.it for any questions.

4. Shipping & Delivery

a. How are artworks packaged? We ensure proper protection for shipping.

b. Delivery time? After payment processing, delivery takes about 2-3 days, allowing time for packaging and shipping.

c. Who handles delivery? Depending on destination and size, we use services like Poste Italiane, DHL, UPS, or specialized art delivery companies.

d. Delivery countries? We deliver throughout Europe, wherever our delivery partners operate.

e. Shipping costs? In Italy, shipping is 29 euros. For international orders, costs depend on the country and can be estimated via the website cart or by emailing for a quote.

f. Can artworks be delivered to another country or recipient? We deliver to the address specified in your order. If it’s a surprise or a gift, notify us in advance.

5. Returns

a. What if I change my mind or don’t like the artwork? You have 14 days from delivery to inform us. You’ll be refunded upon the artwork’s return.

b. The work arrived damaged. What can I do?

Always check the packaging status upon delivery. If the merchandise is lost or damaged during transport, especially if the damage is visible externally, it is crucial to clearly note the waybill or transfer document with all the details of the loss or damage at the time of receiving the shipment, promptly notifying the courier of the incident.

Please contact us as soon as you notice any damage. Take photos to show us the current condition of both the packaging and the damaged item, and we will make a decision together.

c. Who covers return costs? Return costs are your responsibility.

d. How does the refund process work? You’ll be refunded once the returned artwork’s intact condition is confirmed.

e. Didn’t find the answer you’re looking for? Contact us at info@galleriamatria.it.

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